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ATK のカスタマージャーニー連動コンテンツ｜認知〜継続までの記事設計
ATK でカスタマージャーニーの各フェーズに対応するコンテンツを設計。認知 / 検討 / 決定 / 継続の 4 層
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ATK編集部
ATKコラム編集部
目次
結論：カスタマージャーニーは「認知 / 検討 / 決定 / 継続」の 4 層で記事マップ
顧客の購買行動は 4 層のジャーニーで進みます。各層で検索意図が違うため、ATK のジャーニーマップ機能で層別に最適な記事を生成 / 配信する運用が CVR を最大化します。
4 層のジャーニーと記事タイプ
- 認知層：「○○とは」「○○の基礎」— 情報提供型
- 検討層：「○○ 比較」「○○ 選び方」— 比較型
- 決定層：「○○ 事例」「○○ 導入手順」— 後押し型
- 継続層：「○○ 活用事例」「○○ tips」— エンゲージ型
ATK でのジャーニー設計フロー
- ペルソナと商材でジャーニーマップ自動生成
- 各層の検索意図キーワードを自動抽出
- 層別に記事テンプレ適用
- 層に応じた CTA 出し分け（認知は資料 DL、決定は商談予約）
- 移行率を Variant Lab で継続測定
CTA 出し分けの例
- 認知層 → メルマガ登録 / 関連記事
- 検討層 → 比較資料 DL / 診断フォーム
- 決定層 → 無料トライアル / デモ予約
- 継続層 → 活用事例 / コミュニティ
導入事例：EC 事業者のジャーニー最適化
- 記事が認知層偏重、検討・決定層が薄い
- ATK でジャーニーマップ再設計、層別に記事を追加
- 検討層記事経由の購入率が継続的に向上
- リピート購入率も同時に改善
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